按照工作安排，现将2017年7月份市委书记专属板、信访局、网格化中心、舆情中心、云上天门等平台的各类群众诉求办理情况予以通报，请各地各单位予以高度重视，进一步强化责任，确保工作按时按要求落实。

一、总体情况

7月份共收到市委书记专属板、信访局、网格化中心、舆情中心、云上天门等平台的各类群众诉求346件，结转上月未办结群众诉求87件，合计433件。截至7月28日，已办结337件（其中本期267件，上期70件），正在办理96件（其中本期79件，上期17件）,办结率77.83%。

二、群众诉求办理情况分析

（一）群众诉求分布情况

7月1日至28日，新增群众诉求346件：

1.按诉求类型分：其中求决类142件，占41%；投诉类105件，占30%；咨询类82件，占24%；建议类17件，占5%。

2.按诉求来源分：其中市委书记专属板226件，占65.3%；市信访局40件，占11.6%；云上天门30件，占8.7%；舆情中心26件，占7.5%；网格化平台24件，占6.9%。

3.按诉求领域分：环境民生类诉求122件，占35%；农业农村类诉求58件，占17%；房产物业类诉求44件，占13%；涉教类诉求18件，占5%；涉法涉诉纠纷类诉求18件，占5%；职工待遇类诉求9件，占3%；涉军类诉求5件，占1%；其他诉求72件，占21%。

（二）各平台诉求办理情况

7月1日至28日，各平台接处群众诉求情况为：

诉求平台	本期新收	上期结转	本期已办	办理中	办结率
书记板	226	31	221	36	85.99%
网格化	24	8	23	9	71.88%
舆情中心	26	0	20	6	76.92%
云上天门	30	3	27	6	81.82%
信访局	40	45	46	39	54.12%
合计	346	87	337	96	77.83%

（三）各责任单位诉求办理情况

7月1日至28日，接处群众诉求量较多、按期办理群众诉求且办结率较高的单位：城管局27件，办结率74%；住建委22件，办结率91%；人社局20件，办结率95%；小板10件，办结率100%；竟陵10件，办结率80%。

按时办结群众诉求且办结率为100%的单位：小板、黄潭、干驿、财政局、民政局、民宗局、卫计委、物价局、城投公司、经管局、水利局、建设银行、农商银行。

群众诉求逾期办结12件，其中：多宝、蒋湖各2件，皂市、石家河、张港、公安局、教育局、房管局、林业局、供电公司各1件。

群众诉求逾期未办结的共4件，其中：胡市2件、佛子山、彭市各1件。

三、督查回访情况

通过排查各平台近期办结的群众诉求数据，市委督查室组织开展了环境民生类群众诉求回访督查，本月共回访群众诉求22件。从回访情况来看，大部分单位均能按时按要求办理群众诉求，实际处理情况与回复情况一致，得到了群众的认可。如物价局负责的仁信国际违规收取业主燃气开户费的群访事件，得到了妥善处理。但也有少数单位，在办理群众诉求时，不按规定处理或以回复代替处理。

四、有关要求

各地各单位要严格实行“一把手”责任制，落实分管领导和工作人员具体职责，实行定领导、定科室、定人员、定台帐管理，办结情况需经主要领导审核签字同意后方可在相关平台进行回复。对合理的诉求要坚决依法办理到位，对不合理的诉求要依法有理有据地耐心解释到位。在处理答复群众诉求的过程中，要严格依照国家政策法律法规的规定进行调查处理并答复，特别是在回复内容的审核把关上，用语要规范、措词要严谨，答复与承诺要经实地核查，紧紧围绕群众诉求的具体内容，不能答非所问。市委督查室将定期组织各平台主管部门或市直相关职能部门对办理情况进行现场复核，并通报相关情况。