按照工作安排，现将2017年9月份市委书记专属板、信访局、网格化中心、舆情中心、云上天门等平台的各类群众诉求办理情况予以通报，请各地各单位主要负责人高度重视，进一步强化责任，确保工作按时按要求落实。

一、总体情况

9月份，共收到市委书记专属板、信访局、网格化中心、舆情中心、云上天门等平台的各类群众诉求388件，结转前期未办结群众诉求88件，合计476件。截至9月30日，已办结371件（其中本期301件，前期70件），正在办理105件（其中本期87件，前期18件）,办结率78%。

二、群众反映的热点诉求

9月份，群众反映的热点诉求主要为以下几类：

（一）环境民生类诉求

1.餐饮业油烟扰民；2.农村小养殖污染；3.工业污染；4.村组道路维修诉求。

（二）房产物业类诉求

1.延期交房问题；2.房产证办理问题。

（三）涉教类诉求

1.反映小学、初中学生入学难的诉求；2.反映校车超载及接送路线不合理等诉求；3.反映乡镇中小学校食堂伙食差的诉求。

（四）涉农类诉求

1.农村低保政策投诉；2.农村土地确权问题；3.骗取国家粮补的投诉。

三、群众诉求办理情况

（一）群众诉求分布情况

9月份，新收群众诉求388件：

1.按诉求类型分：其中投诉类155件，占40%；咨询类124件，占32%；求决类80件，占21%；建议类29件，占7%。

2.按诉求来源分：其中市委书记专属板309件，占79.6%；云上天门23件，占5.9%；舆情中心22件，占5.7%；市信访局17件，占4.4%；网格化平台17件，占4.4%。

3.按诉求领域分：环境民生类诉求147件，占37.9%；房产物业类诉求50件，占12.9%；农业农村类诉求41件，占10.6%；涉教类诉求36件，占9.3%；职工待遇类诉求16件，占4.1%；涉法涉诉类11件，占2.8%；涉军类诉求6件，占1.5%；其他诉求81件，占20.9%。

（二）各平台诉求办理情况

9月份，各平台接处群众诉求情况为：

（三）各责任单位诉求办理情况

9月份，接处群众诉求量较多且办结率较高的单位：公安局49件，办结率79.6%；教育局45件，办结率93.3%；房管局30件，办结率90%；城管局24件，办结率87.5%；人社局21件，办结率90.5%。

按时办结群众诉求且办结率为100%的单位：汪场、蒋湖、干驿、黄潭、胡市、电信公司、物价局、公积金中心、食药监局、招商局、总工会、经管局、城投公司、城开公司、农业银行、邮政局。

群众诉求逾期办结的单位：竟陵、九真、小板、蒋场、高新园、民政局、供电公司各1件，共7件。

群众诉求逾期未办结的单位：渔薪、杨林、环保局各1件，共3件。

通过排查各平台群众诉求数据，市委督查室不定期组织开展了群众诉求回访督查。从回访情况来看，大部分单位均能按时按要求办理群众诉求；但仍有少数单位办理群众诉求不及时，重回复轻办理，不按时按要求报告办理情况。按照市委领导要求，市委督查室将把群众诉求的办理回复工作，纳入2017年年度考核一项重要内容，做到每半月梳理一次，每月抽查通报一次。对逾期未办结或承办不到位的单位，年终考核据实给予扣分处理。