一、总体情况
3月1日至31日，市委书记专属板、信访局、网格化中心、舆情中心、云上天门等平台共收到各类群众诉求388件，结转前期未办结群众诉求70件，合计458件。截至3月31日，已办结384件（其中本期328件，前期56件），正在办理74件（其中本期60件，前期14件）,办结率84%。
二、群众诉求办理情况分析
（一）新增群众诉求分布情况
3月1日至31日，新增群众诉求388件：
1.按诉求类型分：其中投诉类146件，占37%；咨询类135件，占35%；求决类84件，占22%；建议类23件，占6%。
2.按诉求来源分：其中市委书记专属板306件，占78.8%；舆情中心36件，占9.3%；网格化平台19件，占4.9%；云上天门17件，占4.4%；市信访局10件，占2.6%。
3.按诉求领域分：环境民生类89件，占22.9%；农业农村类52件，占13.4%；房产物业类50件，占12.9%；涉教类25件，占6.4%；社保医疗类21件，占5.4%；涉法涉诉类18件，占4.6%；职工待遇类14件，占3.6%；其他诉求119件，占30.8%。
4.群众反映热点的诉求：一是学生在学校及户口所在地重复缴纳医疗保险的问题；二是环境污染类诉求，如群众投诉巴萨墙纸空气污染、农村小养殖污染等；三是部分小区物业管理不规范，如新宇城上城地下停车位只售不租；四是部分乡镇更换水表收费标准不统一，存在滥收费现象。请各责任单位加大协调处置力度，确保群众诉求事事有着落，件件有回音，不断提高群众满意度。
（二）各平台诉求办理情况
3月1日至31日，各平台接处群众诉求情况为：
|
诉求平台
|
本期新收
|
上期结转
|
本期已办
|
办理中
|
办结率
|
|
书记板
|
306
|
36
|
306
|
36
|
89%
|
|
网格化
|
19
|
14
|
26
|
7
|
79%
|
|
舆情中心
|
36
|
0
|
32
|
4
|
89%
|
|
云上天门
|
17
|
7
|
17
|
7
|
71%
|
|
信访局
|
10
|
13
|
3
|
20
|
13%
|
|
合计
|
388
|
70
|
384
|
74
|
84%
|
（三）各责任单位诉求办理情况
3月1日至31日，接处群众诉求量较多且按时办结率较高的单位：九真10件，办结率80%；黄潭8件，办结率100%；杨林8件，办结率100%；小板7件，办结率85.7%；公安局43件，办结率81.4%；教育局30件，办结率90%；国土局17件，办结率94.1%；人社局16件，办结率93.8%；城管局15件，办结率86.7%。
按时办结群众诉求且办结率为100%的单位：黄潭、杨林、彭市、张港、卢市、工业园、蒋湖、麻洋、卫计委、公积金中心、食药监局、民政局、水产局、文体局、组织部、统战部、质监局、安监局、行政服务中心、商务局、林业局、网格化管理中心、信访局、城投公司、联通公司、农商银行、邮储银行。
群众诉求逾期办结的单位：供电公司3件，蒋场2件，房管局2件，岳口、多宝、拖市、高新园、汪场、民宗局、网络公司各1件，共14件。
群众诉求逾期未办结的单位：渔薪1件；干驿1件。
附件：责任单位群众诉求办理情况统计表
附件
责任单位群众诉求办理情况统计表
|
责任单位
|
合计
|
办结
|
正在办理
|
办结率
|
|
小计
|
其中
逾期办结
|
小计
|
其中逾期
未办结
|
|
合计
|
458
|
384
|
14
|
74
|
2
|
83.8%
|
|
岳口
|
20
|
19
|
1
|
1
|
|
95%
|
|
高新园
|
14
|
10
|
1
|
4
|
|
71.4%
|
|
九真
|
10
|
8
|
|
2
|
|
80%
|
|
拖市
|
9
|
9
|
1
|
|
|
100%
|
|
竟陵
|
9
|
5
|
|
4
|
|
55.6%
|
|
黄潭
|
8
|
8
|
|
|
|
100%
|
|
杨林
|
8
|
8
|
|
|
|
100%
|
|
皂市
|
8
|
6
|
|
2
|
|
75%
|
|
多宝
|
7
|
6
|
1
|
1
|
|
85.7%
|
|
小板
|
7
|
6
|
|
1
|
|
85.7%
|
|
干驿
|
6
|
3
|
|
3
|
1
|
50%
|
|
蒋场
|
5
|
4
|
2
|
1
|
|
80%
|
|
渔薪
|
5
|
3
|
|
2
|
1
|
60%
|
|
彭市
|
4
|
4
|
|
|
|
100%
|
|
汪场
|
4
|
4
|
1
|
|
|
100%
|
|
张港
|
4
|
4
|
|
|
|
100%
|
|
石家河
|
4
|
3
|
|
1
|
|
75%
|
|
马湾
|
4
|
2
|
|
2
|
|
50%
|
|
卢市
|
3
|
3
|
|
|
|
100%
|
|
横林
|
3
|
2
|
|
1
|
|
66.7%
|
|
胡市
|
3
|
2
|
|
1
|
|
66.7%
|
|
佛子山
|
3
|
1
|
|
2
|
|
33.3%
|
|
工业园
|
2
|
2
|
|
|
|
100%
|
|
蒋湖
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
麻洋
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
公安局
|
43
|
35
|
|
8
|
|
81.4%
|
|
教育局
|
30
|
27
|
|
3
|
|
90%
|
|
房管局
|
27
|
23
|
2
|
4
|
|
85.2%
|
|
环保局
|
20
|
16
|
|
4
|
|
80%
|
|
国土局
|
17
|
16
|
|
1
|
|
94.1%
|
|
住建委
|
17
|
12
|
|
5
|
|
70.6%
|
|
人社局
|
16
|
15
|
|
1
|
|
93.8%
|
|
城管局
|
15
|
13
|
|
2
|
|
86.7%
|
|
卫计委
|
11
|
11
|
|
|
|
100%
|
|
交通局
|
11
|
10
|
|
1
|
|
90.9%
|
|
公积金中心
|
10
|
10
|
|
|
|
100%
|
|
规划局
|
9
|
8
|
|
1
|
|
88.9%
|
|
工商局
|
9
|
7
|
|
2
|
|
77.8%
|
|
供电公司
|
8
|
7
|
3
|
1
|
|
87.5%
|
|
食药监局
|
5
|
5
|
|
|
|
100%
|
|
民政局
|
4
|
4
|
|
|
|
100%
|
|
法院
|
4
|
3
|
|
1
|
|
75%
|
|
物价局
|
4
|
3
|
|
1
|
|
75%
|
|
水产局
|
3
|
3
|
|
|
|
100%
|
|
经管局
|
3
|
2
|
|
1
|
|
66.7%
|
|
联通公司
|
2
|
2
|
|
|
|
100%
|
|
文体局
|
2
|
2
|
|
|
|
100%
|
|
组织部
|
2
|
2
|
|
|
|
100%
|
|
残联
|
2
|
1
|
|
1
|
|
50%
|
|
发改委
|
2
|
1
|
|
1
|
|
50%
|
|
农业局
|
2
|
1
|
|
1
|
|
50%
|
|
移动公司
|
2
|
1
|
|
1
|
|
50%
|
|
安监局
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
城投公司
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
行政服务中心
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
林业局
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
民宗局
|
1
|
1
|
1
|
|
|
100%
|
|
农商银行
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
商务局
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
统战部
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
网格化中心
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
网络公司
|
1
|
1
|
1
|
|
|
100%
|
|
信访局
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
邮储银行
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
质监局
|
1
|
1
|
|
|
|
100%
|
|
老干局
|
1
|
|
|
1
|
|
0
|
|
水利局
|
1
|
|
|
1
|
|
0
|
|
征收办
|
1
|
|
|
1
|
|
0
|
|
联合办理
|
10
|
7
|
|
3
|
|
70%
|
|
天门市人民政府 
