为了适应推行精细化管理的要求，促进《天门网市委书记专属板》网民留言办理工作进一步规范化、制度化，切实提高留言办理工作质量和水平，制定本工作细则。

　　1、高度重视，明确专人。各地各单位主要负责人要高度重视，把市委书记专属板的回复办理工作，作为一项重要工作日程。要明确一名素质高、业务精的机关干部担任网络信息员，配备一台专用工作电脑，确保工作有人抓，有平台可抓。

　　2、及时浏览，掌握动态。网络信息员要把浏览市委书记专属板和登陆网络信息员QQ群，作为每天的一堂必修课，及时掌握网络上发布的相关信息，不能因为短期没有本地本单位的办理事项而放松懈怠。每天上午8：30—9：30、下午3：00—4：00为浏览市委书记专属板的集中时段。

　　3、规范程序，认真办理。对书记专属板上转给本地本单位办理的回复事项，要严格按程序进行办理。具体程序为：收到留言—送主要领导审阅—转责任人办理—定时催办—形成回复初稿—主要负责人审签—网络信息员发布回复。对网友提出的一些合理的建言，要认真考虑并采纳；对一些政策落实不公开、不到位的投诉，责任单位要迅速整改，并向网友回复整改结果。对确需多个部门联办的事项，要及时向市委督查室和天门网网管反馈。安排到本单位负责牵头办理的事项，不能推给其他单位，要主动联系协办单位，整体联动，形成综合回复意见。对网友提出的问题要仔细核对，逐一处理，不准出现避重就轻、相互推诿的现象。

　　4、从严把关，按时回复。市委书记专属板留言办理回复时限为为7天（咨询类留言要在当天内回复），越早越好。7天内确实不能办结的，要及时回复办理的措施和承诺办结时限，并在办结后跟踪回复，不能简单回复“正在办理”四个字。回复内容一定要注重：事实是否查清，问题是否解决，结论是否准确，处理是否符合政策、法律规定。回复要严格使用信件格式，尽量使用尊称，不准有建议和推脱的言辞。落款统一为本地本单位名称，不准使用下属二级单位、科室或者办公室的署名。回复内容一定要由各单位主要领导签字审核，主要领导不能及时审核的，可电话请示同意后由分管领导审签（事后主要领导要补签到位）。

　　5、规范操作，建好台帐。回复前，网络信息员一定要仔细核对（回复后信息员是不能修改的），回复后，要及时在QQ群中通知后台管理员审核发布。未发布的内容属于保密范围不得对外宣传，如果发现已发布的内容中出现了错误，应立即与后台管理联系修改。对市委书记专属板所涉及工作事项，网络信息员要建好工作台帐并存档备查。